1. Processamento e Expedição
Confirmação de Pagamento: O prazo para envio começa a contar a partir da aprovação do pagamento.
Prazo de Postagem: Após a confirmação, nossa equipe tem o prazo de 1 a 2 dias úteis para separação, embalagem e despacho do pedido.

2. Prazos de Entrega e Modalidades
O prazo final de entrega varia de acordo com o seu CEP e a modalidade escolhida no checkout.
Nossos envios são processados via Melhor Envio, garantindo as melhores opções de transportadoras parceiras e Correios para a sua região.

3. Rastreamento de Pedidos
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código e o link de rastreio.
O sistema da transportadora pode levar até 24h para atualizar o status. Você também pode acompanhar o andamento na aba "Minha Conta".

4. Custo do Frete e Condições Especiais
O valor do frete base é calculado automaticamente no checkout conforme o seu CEP, peso e dimensões dos produtos, mas temos as seguintes condições:
- Frete Fixo SP: Apenas R$ 9,90 para entregas em todo o estado de São Paulo.
- Frete Grátis: Válido para todo o Brasil em compras acima de R$ 249,90.

5. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
As transportadoras realizam tentativas de entrega conforme as políticas padrão de cada empresa. Caso não haja ninguém para receber, o pedido retornará para a Ice Labz.
Não nos responsabilizamos pelo preenchimento incorreto do endereço. Se o pacote retornar por erro no cadastro, endereço incompleto ou "destinatário desconhecido", o custo do novo frete será de responsabilidade do cliente.

6. Avarias e Extravios
Avaria: Verifique a encomenda no ato da entrega. Se a embalagem estiver violada ou com danos graves, recuse o recebimento imediatamente.
Extravio: Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a Ice Labz assume a responsabilidade. Você poderá escolher entre o reenvio do seu pedido ou o reembolso integral.