1. Processamento e Expedição
Confirmação de Pagamento: O prazo para envio do pedido começa a contar a partir da confirmação do pagamento pela instituição financeira (Cartão, Pix ou Boleto).
Prazo de Postagem: Após a confirmação do pagamento, nosso time tem o prazo de 1 a 2 dias úteis para separação, embalagem e expedição do pedido.

2. Prazos de Entrega e Modalidades
O prazo final de entrega varia de acordo com o endereço de destino (CEP) e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Trabalhamos com:
- Correios (PAC e SEDEX): Abrangência nacional.
- Transportadoras Parceiras: Para volumes maiores ou rotas específicas.

3. Rastreamento de Pedidos
Assim que seu pedido for despachado, você receberá automaticamente um e-mail com o Código de Rastreamento.
O código pode levar até 24h para ser atualizado no sistema da transportadora. Você também pode acompanhar o status na área "Minha Conta".

4. Custo do Frete
O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso total dos produtos, dimensões da caixa e o CEP de destino. O valor é exibido claramente antes da finalização da compra.

5. Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto
As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias e horários alternados. Caso não haja ninguém para receber, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição.
A Ice Labz não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto do endereço. Caso o pacote retorne por "endereço incorreto" ou "destinatário desconhecido", o custo de um novo frete será de responsabilidade do cliente.

6. Avarias e Extravios
Avaria: Ao receber a encomenda, verifique se a embalagem está violada. Caso note danos graves ou vazamento, recuse o recebimento imediatamente.
Extravio: Caso a transportadora confirme o extravio da mercadoria, a Ice Labz assume a responsabilidade e o cliente poderá optar pelo envio de um novo produto ou reembolso integral.