1. Direito de Arrependimento
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens que o acompanham. Após a análise e aprovação, será realizado o reembolso integral do valor pago, de acordo com a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso. A Ice Labz arcará com os custos de frete nesses casos. Após análise do item devolvido, será enviado um novo produto idêntico. Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar por: Receber outro produto disponível; ou Receber o reembolso integral do valor pago.

3. Produto Incorreto ou Divergente do Pedido
Se o cliente receber um produto diferente do que foi comprado, deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A Ice Labz providenciará a substituição sem custo adicional.

4. Condições para Aprovação
Todos os produtos devolvidos passam por análise em nosso centro de distribuição. Não serão aceitos produtos com sinais de uso, embalagem danificada, lacre rompido ou ausência de itens originais. Caso a devolução não seja aprovada, o produto será reenviado ao cliente.

5. Custos de Frete
Em caso de arrependimento, o frete de devolução é responsabilidade do cliente. Em caso de defeito ou envio incorreto, o frete é responsabilidade da Ice Labz.

6. Prazos de Reembolso
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para constar. PIX ou Boleto: o reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da análise do produto.

7. Como Solicitar
Para solicitar devolução, troca ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso time de suporte:
📧 contato@icelabz.com.br
📱 WhatsApp: (55) 11 98898-5747